Previsões da cadeia de suprimentos da Overhaul para 2026: IA e autenticidade

Durante meu tempo nas operações da cadeia de suprimentos, nunca vi mudanças tão significativas quanto as que acontecem hoje. Com o roubo de cargas se tornando mais avançado e a inteligência artificial (IA) remodelando o setor, mudanças ainda maiores estão no horizonte. Para ajudar nossos clientes a se prepararem, meus colegas e eu compilamos nossas previsões da cadeia de suprimentos para 2026. Juntos, podemos enfrentar esses desafios de forma proativa e aproveitar as oportunidades que temos pela frente.

Como a IA está mudando o cenário criminal

Danny Ramon, diretor de inteligência e resposta, ofereceu algumas previsões preocupantes sobre a cadeia de suprimentos. A IA generativa (GenAI) já está desempenhando um papel nas atividades criminosas e, em 2026, seu impacto se tornará mais severo.

“A IA está sendo usada no mundo do crime, talvez ainda mais facilmente do que no mundo profissional”, explicou. “Os maus atores não precisam da aprovação do conselho. Eles podem coletar dados, vigiar instalações e usar ferramentas orientadas por IA para obter resultados rápidos e acionáveis.”

Os e-mails de phishing escritos com inteligência artificial são quase perfeitos agora, e os criminosos podem editar fotos e documentos da carga em segundos. Isso dificulta a detecção de falsificações, o que, por sua vez, leva à manipulação de informações de remessa e à falsificação de transportadoras.

No próximo ano e nos anos seguintes, os criminosos continuarão explorando os pontos fracos digitais e físicos. Eles também adaptarão suas estratégias para melhor se adequarem ao novo e em constante mudança do ecossistema da cadeia de suprimentos. Como disse Ramon: “Já se foram os dias em que a carga era roubada sob encomenda. O foco mudou para roubar o que pode ser rapidamente liquidado. Agora, produtos roubados podem ser lavados por meio de plataformas de comércio eletrônico, dificultando o rastreamento, mesmo se recuperados, já que os consumidores finais raramente questionam a fonte. O mundo do crime é ágil e seus métodos evoluem rapidamente; a IA só os ajudará a evoluir ainda mais rápido.”

IA como vantagem competitiva

Embora a GenAI continue ajudando criminosos, também se tornará uma necessidade para derrubá-los.Jonathan Ryan, nosso diretor de produtos e tecnologia, prevê um futuro em que os dados, aproveitados por meio da IA, melhorem fundamentalmente as operações.

“O GenAI libera a capacidade de digitalizar e aproveitar dados passivos que sempre existiram nas redes da cadeia de suprimentos, mas nunca foram capturados ou armazenados antes”, disse ele. “Os modelos tradicionais de grandes linguagens precisam de milhares de fotos para serem treinados. Com o GenAI, simplesmente estruturamos um prompt para extrair informações. Isso nos permitiu extrair os principais detalhes do Bills of Lading sem dados extensivos de treinamento.”

A tecnologia GenAI também desempenhará um papel cada vez mais importante na prevenção de fraudes. Por exemplo, quando uma foto de um número DOT em um reboque de trator é recebida, a GenAI pode analisar rapidamente as informações e cruzá-las com bancos de dados de inteligência para verificar sua legitimidade. Esse processo cria uma camada adicional de dados, permitindo a identificação proativa e a mitigação de possíveis problemas na cadeia de suprimentos antes que eles surjam.

Um desses problemas, as lacunas de comunicação, se beneficiará especialmente dessas ferramentas. Como disse Ryan, “Os remetentes querem evitar perdas e os destinatários querem prateleiras cheias, mas a comunicação geralmente é insuficiente. A Overhaul pode conectar esses pontos, reduzindo os custos para os remetentes e a decepção para os destinatários. Combater o roubo no nível atual exigirá um esforço conjunto do setor, e a Overhaul pode ajudar a impulsionar essa colaboração.”

Comunicação e autenticidade

Essa necessidade de uma melhor colaboração também foi destacada por Karin Stevens, diretora de marketing da Overhaul. Ela prevê que a comunidade e os relacionamentos serão os principais diferenciais comerciais em 2026.

“A IA está aprimorando a forma como trabalhamos”, disse ela, “mas o poder de construir uma comunidade, onde você é autenticamente você mesmo, será um grande foco no próximo ano. Já estamos vendo essa tendência da cadeia de suprimentos em nossas sessões com clientes e em eventos off-line. As pessoas estão investindo mais tempo na construção de relacionamentos porque, com a IA tornando o trabalho mais eficiente, a autenticidade é o que diferencia você.”

Stevens também observou uma mudança significativa: “Há um reconhecimento crescente de que resolver os desafios atuais da cadeia de suprimentos exige que equipes multifuncionais trabalhem juntas, não apenas em uma única empresa, mas em todo o ecossistema. Nossos clientes estão cada vez mais reunindo operações, conformidade, TI e até mesmo seus parceiros externos para resolver os problemas de forma colaborativa. A IA pode ajudar a fazer essas conexões, mas o desejo de quebrar silos e inovar juntos é uma força exclusivamente humana.”

Embora a IA traga eficiência e escala, ela também corre o risco de corroer a confiança. Quando o elemento humano é totalmente removido, uma empresa pode parecer artificial e impessoal. Como ela explicou, “Contar histórias nunca foi tão importante em um mundo saturado pela 'sujeira da IA', ou conteúdo infinito e de baixa qualidade gerado por algoritmos. A estratégia de conteúdo inicia a conversa, mas não a termina. As marcas vencedoras hoje são o mais identificável e confiável.”

À medida que os líderes da cadeia de suprimentos e os consumidores se cansarem dessa “porcaria de IA”, a demanda por conexões humanas autênticas crescerá. Como disse Stevens, “Operar através de uma lente de autenticidade e construir uma comunidade em torno de sua marca será a estratégia vencedora da cadeia de suprimentos. A IA pode ajudar a iniciar relacionamentos, mas são pessoas reais e histórias reais que criam confiança e lealdade.”

Minha opinião sobre o que está por vir

Tudo o que meus colegas disseram acima sobre agentic e GenAI é verdade. Ao mesmo tempo, neste momento, estamos vivendo a Lei de Amara, que diz que tendemos a superestimar o impacto da tecnologia no curto prazo e a subestimá-lo no longo prazo.

Alguns veem a IA como uma bolha ou uma moda passageira, mas, na realidade, sua influência se acelerará rapidamente, especialmente em 2026. À medida que a IA continua evoluindo, a alfabetização digital e a fluência em IA se tornarão habilidades essenciais para a próxima geração de profissionais da cadeia de suprimentos. Nosso setor nem sempre se destacou no gerenciamento de mudanças, mas os riscos são maiores agora, especialmente com o aumento das ameaças cibernéticas e dos deepfakes.

Em breve, a IA agente transformará as interações com os clientes. Os agentes automatizados já estão gerenciando call centers, bancos, seguros e muito mais. Embora esses sistemas possam imitar vozes e aparências humanas, a IA não tem experiências, emoções ou valores vividos. Ele pode seguir regras e padrões, mas o verdadeiro pensamento crítico exige julgamento e adaptabilidade além dos dados. É aí que os humanos continuam sendo essenciais.

Fundamentalmente, o potencial real da IA está em unir a cadeia de suprimentos física e digital. Ele conecta sinais de IoT, robótica e sistemas tradicionais para oferecer visibilidade e otimização reais de ponta a ponta. Por esse motivo, durante 2026, devemos levar a sério a governança dos modelos GenAI e de IA agente. Precisamos de regras e supervisão claras sobre como a IA interage no local de trabalho e com outros agentes.

Tudo isso está acontecendo em meio a uma volatilidade geopolítica e econômica sem precedentes. Os líderes estão sendo desafiados a tornar as cadeias de suprimentos mais dinâmicas e resilientes em um mundo que é tudo menos estático. À medida que avançamos, somente aqueles prontos para se adaptar — tecnologicamente, estrategicamente e operacionalmente — prosperarão.

O que nossas previsões da cadeia de suprimentos significam para 2026

Reunindo esses insights, a imagem do setor da cadeia de suprimentos de 2026 entra em foco. Os malfeitores continuarão a alavancar o GenAI, tornando os crimes avançados e as fraudes mais prevalentes. Ao mesmo tempo, A IA baseada em dados será fundamental para as empresas, desbloqueando novas camadas de visibilidade da cadeia de suprimentos em tempo real, gerenciamento de riscos e eficiência operacional. E para diferenciá-las, essas empresas devem priorizar confiança, autenticidade e conexão humana.

Em resumo, o sucesso em 2026 não será medido apenas pela minimização da perda de carga ou da velocidade de entrega, mas pela força das comunidades que construímos e pela confiança que inspiramos.

Na Overhaul, nossa missão é ser mais do que um fornecedor de tecnologia. Nosso objetivo é ser um parceiro confiável para remetentes, transportadores e receptores. Ao preencher lacunas, fornecer inteligência acionável e colocar as pessoas no centro do nosso trabalho, estamos ajudando a moldar um futuro em que as cadeias de suprimentos globais não sejam apenas mais seguras e eficientes, mas também mais conectadas e resilientes.

Saiba mais sobre nossa abordagem baseada em IA e liderada por humanos para o futuro do gerenciamento da cadeia de suprimentos.