Predicciones de Overhaul para la cadena de suministro para 2026: IA y autenticidad

Durante mi tiempo en las operaciones de la cadena de suministro, nunca había visto cambios tan importantes como los que se producen hoy en día. Con el robo de carga cada vez más avanzado y la inteligencia artificial (IA) remodelando la industria, se vislumbran cambios aún mayores en el horizonte. Para ayudar a nuestros clientes a prepararse, mis colegas y yo hemos compilado nuestras predicciones sobre la cadena de suministro para 2026. Juntos, podemos abordar estos desafíos de manera proactiva y aprovechar las oportunidades que tenemos por delante.

Cómo la IA está cambiando el panorama criminal

Danny Ramon, director de Inteligencia y Respuesta, ofreció algunas predicciones aleccionadoras sobre la cadena de suministro. La IA generativa (GenAI) ya está desempeñando un papel en las actividades delictivas y, en 2026, su impacto será más grave.

«La IA se utiliza en el mundo delictivo, tal vez incluso más fácilmente que en el mundo profesional», explicó. «Los malos actores no necesitan la aprobación de la junta. Pueden extraer datos, vigilar las instalaciones y utilizar herramientas impulsadas por la inteligencia artificial para obtener resultados rápidos y procesables».

Los correos electrónicos de suplantación de identidad escritos con inteligencia artificial son casi perfectos ahora, y los delincuentes pueden editar fotos y documentos de carga en segundos. Esto hace que las falsificaciones sean difíciles de detectar, lo que a su vez conduce a manipular la información de los envíos y a hacerse pasar por transportistas.

El año que viene y más allá, los delincuentes seguirán explotando los puntos débiles digitales y físicos. También adaptarán sus estrategias para que se adapten mejor al nuevo y cambiante ecosistema de la cadena de suministro. Como dijo Ramón: «Atrás quedaron los días en que la carga se robaba por encargo. La atención se ha centrado en robar lo que se puede liquidar rápidamente. Ahora, los bienes robados se pueden blanquear a través de plataformas de comercio electrónico, lo que dificulta su rastreo incluso si se recuperan, ya que los consumidores finales rara vez cuestionan su origen. El mundo delictivo es ágil y sus métodos evolucionan con rapidez; la IA solo les ayudará a evolucionar aún más rápido».

La IA como ventaja competitiva

Aunque GenAI seguirá ayudando a los delincuentes, también se convertirá en una necesidad para acabar con ellos.Jonathan Ryan, nuestro director de productos y tecnología, predice un futuro en el que los datos, aprovechados a través de la IA, mejoren de manera fundamental las operaciones.

«GenAI desbloquea la capacidad de digitalizar y aprovechar los datos pasivos que siempre han existido en las redes de la cadena de suministro, pero que nunca antes se habían capturado o almacenado», dijo. «Los modelos tradicionales con grandes lenguajes necesitan miles de fotos para poder entrenarse. Con GenAI, simplemente estructuramos un mensaje para extraer información. Esto nos ha permitido obtener detalles clave de los conocimientos de embarque sin necesidad de contar con una gran cantidad de datos de capacitación».

La tecnología GenAI también desempeñará un papel cada vez más importante en la prevención del fraude. Por ejemplo, cuando se recibe una foto de un número DOT en un camión con remolque, GenAI puede analizar rápidamente la información y cotejarla con bases de datos de inteligencia para verificar su legitimidad. Este proceso crea una capa de datos adicional que permite la identificación proactiva y la mitigación de los posibles problemas de la cadena de suministro antes de que surjan.

Uno de estos problemas, las brechas de comunicación, se beneficiará especialmente de estas herramientas. Como dijo Ryan: «Los remitentes quieren evitar pérdidas y los destinatarios quieren las estanterías llenas, pero la comunicación a menudo es insuficiente. La revisión puede unir esos puntos y reducir los costos para los remitentes y las decepciones para los receptores. Combatir el robo al nivel actual requerirá un esfuerzo conjunto de la industria, y Overhaul puede ayudar a impulsar esa colaboración».

Comunicación y autenticidad

Esta necesidad de una mejor colaboración también fue destacada por Karin Stevens, directora de marketing de Overhaul. Predice que la comunidad y las relaciones serán los principales diferenciadores empresariales en 2026.

«La IA está mejorando la forma en que trabajamos», dijo, «pero el poder de construir una comunidad en la que seas tú mismo de forma auténtica será uno de los principales objetivos del año que viene. Ya estamos viendo esta tendencia en la cadena de suministro en nuestras sesiones con clientes y en eventos presenciales. Las personas invierten más tiempo en construir relaciones porque, dado que la IA hace que el trabajo sea más eficiente, la autenticidad es lo que nos diferencia».

Stevens también señaló un cambio significativo: «Cada vez se reconoce más que resolver los desafíos actuales de la cadena de suministro requiere que los equipos multifuncionales trabajen juntos, no solo dentro de una sola empresa, sino en todo el ecosistema. Nuestros clientes unen cada vez más las operaciones, el cumplimiento, la TI e incluso a sus socios externos para abordar los problemas de forma colaborativa. La IA puede ayudar a establecer estas conexiones, pero el esfuerzo por eliminar los silos e innovar juntos es una fuerza exclusivamente humana».

Si bien la IA aporta eficiencia y escala, también corre el riesgo de erosionar la confianza. Cuando el elemento humano se elimina por completo, una empresa puede parecer artificial e impersonal. Como explicó, «la narración de historias nunca ha sido tan importante en un mundo saturado por la «basura de la IA» o contenido infinito y de baja calidad generado por algoritmos. La estrategia de contenido inicia la conversación, pero no la termina. Las marcas que triunfan hoy son el más identificable y confiable».

A medida que los líderes de la cadena de suministro y los consumidores se cansen de este «fracaso de la IA», aumentará la demanda de una conexión humana auténtica. Como dijo Stevens: «La estrategia ganadora para la cadena de suministro será actuar desde el punto de vista de la autenticidad y crear una comunidad en torno a la marca. La IA puede ayudar a iniciar relaciones, pero son las personas reales y las historias reales las que generan confianza y lealtad».

Mi opinión sobre lo que está por venir

Todo lo que mis colegas han dicho anteriormente sobre agentic y GenAI es cierto. Al mismo tiempo, ahora mismo estamos viviendo la Ley de Amara, que dice que tendemos a sobreestimar el impacto de la tecnología a corto plazo y a subestimarlo a largo plazo.

Algunos ven la IA como una burbuja o una moda pasajera, pero en realidad, su influencia se acelerará rápidamente, especialmente en 2026. A medida que la IA siga evolucionando, la alfabetización digital y el dominio de la IA se convertirán en habilidades fundamentales para la próxima generación de profesionales de la cadena de suministro. Nuestro sector no siempre se ha destacado en la gestión del cambio, pero ahora hay más en juego, especialmente con el aumento de las ciberamenazas y los deepfakes.

La IA de las agencias pronto transformará las interacciones con los clientes. Los agentes automatizados ya administran los centros de llamadas, la banca, los seguros y mucho más. Si bien estos sistemas pueden imitar las voces y apariencias humanas, la IA no ha vivido experiencias, emociones o valores. Puede seguir reglas y patrones, pero el verdadero pensamiento crítico requiere juicio y adaptabilidad más allá de los datos. Ahí es donde los seres humanos siguen siendo esenciales.

Fundamentalmente, el verdadero potencial de la IA reside en unir la cadena de suministro física y digital. Conecta las señales del IoT, la robótica y los sistemas tradicionales para ofrecer una verdadera visibilidad y optimización de principio a fin. Por esta razón, durante 2026, debemos tomarnos en serio la gobernanza de los modelos de inteligencia artificial genAI y de agencia. Necesitamos normas y una supervisión claras sobre la forma en que la IA interactúa en el lugar de trabajo y con otros agentes.

Todo esto se desarrolla en medio de una volatilidad geopolítica y económica sin precedentes. Los líderes se enfrentan al desafío de hacer que las cadenas de suministro sean más dinámicas y resilientes en un mundo que es todo menos estático. A medida que avancemos, solo aquellos que estén listos para adaptarse (tecnológica, estratégica y operativamente) prosperarán.

Qué significan nuestras predicciones sobre la cadena de suministro para 2026

Al reunir estos conocimientos, se pone de relieve la imagen de la industria de la cadena de suministro de 2026. Los malos actores seguirán aprovechando GenAI, haciendo que los delitos avanzados y el fraude sean más frecuentes. Al mismo tiempo, La IA basada en datos será fundamental para las empresas, desbloqueando nuevas capas de visibilidad de la cadena de suministro en tiempo real, gestión de riesgos y eficiencia operativa. Y para diferenciarlos, estas empresas deben priorizar confianza, autenticidad y conexión humana.

En resumen, el éxito en 2026 no se medirá únicamente minimizando la pérdida de carga o la velocidad de entrega, sino también por la fortaleza de las comunidades que construimos y la confianza que inspiramos.

En Overhaul, nuestra misión es ser más que un proveedor de tecnología. Nuestro objetivo es ser un socio de confianza tanto para los remitentes como para los transportistas y los receptores. Al reducir las brechas, proporcionar inteligencia procesable y poner a las personas en el centro de nuestro trabajo, estamos ayudando a dar forma a un futuro en el que las cadenas de suministro globales no solo sean más seguras y eficientes, sino también más conectadas y resilientes.

Obtenga más información sobre nuestro enfoque impulsado por la inteligencia artificial y dirigido por humanos para el futuro de la gestión de la cadena de suministro.