La reputación se une a la precisión en Herb Chambers Group

Como uno de los grupos automotrices más grandes de Nueva Inglaterra, con casi 60 concesionarios, el nombre de Herb Chambers es reconocido en toda la región. Jeremy Hayes, gerente general de ventas en la sucursal de Norwood, comentó: "Herb Chambers Group es conocido simplemente por su servicio al cliente. Es una reputación. El cliente siempre tiene la razón. Herb Chambers dice: 'No les vendemos autos a las personas, les ayudamos a comprarlos', y eso es cierto".

Un elemento esencial en este proceso son las fechas estimadas de llegada precisas, y ahí es donde entra en juego Overhaul VINView.

VINView ha marcado un antes y un después en el trabajo de Jeremy. Antes de VINView, "la industria automotriz era como el técnico del cable. Escuchábamos a otros representantes decirles a sus compradores: 'Llegará en algún momento entre dos y seis semanas', pero terminaba llegando entre ocho y diez semanas. ¿Quién sabe?".

Ahora, Jeremy ha visto de primera mano las fechas estimadas de llegada precisas y fiables que ofrece VINView. Y no se trata solo de las fechas, sino también de la naturaleza exacta de la información que proporciona VINView.

"Tu auto está ahora mismo en Nueva York, o tu auto está ahora mismo en Deerfield, Massachusetts. A los [clientes] les gusta escuchar eso en lugar de 'está en algún tren en algún lugar'".

Jeremy también elogió las actualizaciones en tiempo real de VINView, que le permitieron a él y a su equipo preparar adecuadamente al cliente antes de que llegara su nuevo vehículo.

"Hemos podido darles a los clientes información más precisa sobre cuándo llegará el auto y prepararnos mejor para la entrega... La mayoría de nuestras ventas durante el último año y medio han sido de autos que pedimos por encargo. Así que ha sido de gran ayuda para preparar la entrega y la programación con el cliente".

En un concesionario tan centrado en la experiencia del cliente, VINView ha demostrado ser invaluable.