Parts Direct de Woodhouse gana precisión en inventario y entregas
PartView: comunicación clara, clientes más satisfechos
Al frente de un equipo de 90 personas en tres turnos, Caleb Wilson ha pasado siete años ascendiendo de conductor a gerente y ahora supervisa una de las operaciones mayoristas más activas del Medio Oeste. Woodhouse Parts Direct opera tres almacenes que suman más de 18,500 metros cuadrados, dando servicio a ocho estados y moviendo millones de dólares en piezas OEM cada mes.
Con PartView, el personal de ventas internas ya no interrumpe las operaciones del almacén para confirmar el estado de los pedidos. Tienen acceso instantáneo a actualizaciones precisas, lo que libera al equipo del almacén para centrarse en la preparación de pedidos y mantiene a todos alineados. "Uno de nuestro equipo pensó que una pieza se había retrasado", comentó Caleb. "La hora estimada de llegada de GM era incorrecta, pero PartView mostró que faltaban dos días, y llegó exactamente como se predijo".
PartView ofrece al equipo de Caleb una visión en vivo del inventario y el movimiento de carga. Al combinar los datos de las rutas con el seguimiento en tiempo real, se aseguran de que las piezas de alta demanda estén en stock y listas incluso antes de que lleguen los pedidos. Si se detecta un retraso, el equipo puede avisar a los clientes con antelación y ajustar los horarios. Esto convierte posibles problemas en oportunidades para generar confianza, fortaleciendo las relaciones y mejorando la lealtad.
"Cuanto más podamos informar a los clientes desde el principio, mejor irá todo. PartView pone todo en una sola pantalla, así que nos adelantamos a esas llamadas de '¿dónde está mi pieza?'".
- Caleb Wilson, Gerente de Piezas al por Mayor
PartView transformó la forma en que Woodhouse se comunica con sus clientes, sustituyendo las suposiciones por actualizaciones proactivas. En lugar de esperar a recibir una llamada preguntando por una pieza faltante, el equipo de Caleb ahora puede dar respuestas antes de que surja la pregunta. Como él mismo dijo:
"PartView nos ayuda a dar respuestas a los clientes antes de que siquiera pregunten. Eso hace que sigan volviendo y mantiene a nuestro equipo enfocado en mover piezas en lugar de atender llamadas telefónicas".
Bajo su liderazgo, PartView se convirtió en una herramienta operativa diaria, brindando al equipo visibilidad en tiempo real, horas estimadas de llegada precisas y alertas instantáneas. Esta transparencia les permitió mantener las piezas correctas en stock, realizar entregas a tiempo y alcanzar un récord de 8.1 millones de dólares en ventas mensuales en julio de 2025.
