A Parts Direct da Woodhouse ganha precisão em estoque e entrega
PartView: comunicação clara, clientes mais satisfeitos
Liderando uma equipe de 90 pessoas em três turnos, Caleb Wilson passou sete anos crescendo de motorista a gerente e agora supervisiona uma das operações de atacado mais movimentadas do Centro-Oeste. A Woodhouse Parts Direct opera três armazéns totalizando mais de 18.500 m², atendendo oito estados e movimentando milhões de dólares em peças OEM todos os meses.
Com o PartView, a equipe de vendas internas não precisa mais interromper as operações do armazém para confirmar o status dos pedidos. Eles têm acesso instantâneo a atualizações precisas, o que libera a equipe do armazém para focar no atendimento e mantém todos alinhados. "Um membro da nossa equipe achou que uma peça estava atrasada", disse Caleb. "A previsão da GM estava errada, mas o PartView mostrou que ela chegaria em dois dias — e ela chegou exatamente como previsto."
O PartView oferece à equipe de Caleb uma visão em tempo real do estoque e do movimento de carga. Ao combinar dados de rota com rastreamento em tempo real, eles garantem que as peças de alta demanda estejam em estoque e prontas antes mesmo que os pedidos cheguem. Se um atraso é detectado, a equipe pode notificar os clientes com antecedência e ajustar os cronogramas. Isso transforma problemas potenciais em oportunidades para construir confiança, fortalecendo relacionamentos e melhorando a fidelidade.
"Quanto mais pudermos informar aos clientes de antemão, mais tranquilo tudo flui. O PartView coloca tudo em uma única tela, para que possamos nos antecipar àquelas ligações de 'onde está minha peça?'."
- Caleb Wilson, Gerente de Peças no Atacado
O PartView transformou a forma como a Woodhouse se comunica com seus clientes, substituindo suposições por atualizações proativas. Em vez de esperar por uma ligação perguntando sobre uma peça ausente, a equipe de Caleb agora pode fornecer respostas antes mesmo que a pergunta surja. Como ele disse,
"O PartView nos ajuda a dar respostas aos clientes antes mesmo que eles perguntem. Isso faz com que eles voltem sempre e mantém nossa equipe focada em movimentar peças em vez de atender telefonemas."
Sob sua liderança, o PartView tornou-se uma ferramenta operacional diária, oferecendo à equipe visibilidade em tempo real, previsões de chegada precisas e alertas instantâneos. Essa transparência permitiu que eles mantivessem as peças certas em estoque, entregassem no prazo e atingissem o recorde de US$ 8,1 milhões em vendas mensais em julho de 2025.
