A reputação encontra a precisão no Herb Chambers Group

Como um dos maiores grupos automotivos da Nova Inglaterra, com quase 60 concessionárias, o nome Herb Chambers é conhecido em toda a região. Jeremy Hayes, gerente geral de vendas da unidade de Norwood, afirmou: "O Herb Chambers Group é reconhecido pelo atendimento ao cliente. É uma questão de reputação. O cliente sempre tem razão. Herb Chambers diz: 'Nós não vendemos carros para as pessoas, nós as ajudamos a comprá-los', e isso é verdade."

Essencial para esse processo são as previsões de entrega precisas, e é aqui que entra o Overhaul VINView.

O VINView mudou o jogo para o trabalho de Jeremy. Antes do VINView, “A indústria automotiva era como o técnico de TV a cabo. Ouvíamos de outros representantes que eles diziam aos compradores: ‘Chegará entre duas e seis semanas’, mas o carro só chegava entre oito e dez semanas. Quem sabe?”

Agora, Jeremy viu em primeira mão as previsões de entrega precisas e confiáveis que o VINView oferece. E não se trata apenas das previsões, mas também da natureza precisa das informações fornecidas pelo VINView.

“Seu carro está agora em Nova York, ou seu carro está agora em Deerfield, Massachusetts. [Os clientes] gostam de ouvir isso em vez de ‘está em algum lugar em um trem’.”

Jeremy também elogiou as atualizações em tempo real do VINView, que permitiram a ele e sua equipe preparar adequadamente o cliente antes da chegada do novo veículo.

“Conseguimos dar aos clientes informações mais precisas sobre quando o carro chegará, nos preparar melhor para a entrega... A maioria das nossas vendas no último ano e meio foi de carros sob encomenda. Portanto, tem sido muito útil para preparar a entrega e o agendamento com o cliente.”

Em uma concessionária tão focada na experiência do cliente, o VINView provou ser inestimável.