Da incerteza à precisão: o impacto do PartView na Fox Buick GMC

Na Fox Buick GMC em Farmington Hills, Michigan, Cheryl Hendrix desempenha um papel vital para garantir que os reparos ocorram sem problemas e que os clientes fiquem satisfeitos. Como Gerente Assistente de Peças, Cheryl entende que, por trás de cada reparo bem-sucedido, existe uma operação de peças cuidadosamente coordenada. Mas, antes da introdução do PartView, rastrear peças era como navegar sem um mapa. Quando as peças eram solicitadas, não havia uma maneira confiável de saber onde estavam. Essa incerteza frequentemente levava a clientes frustrados e oportunidades de serviço perdidas.

Hoje, graças ao PartView, essas incertezas são coisa do passado. Cheryl e sua equipe agora têm visibilidade em tempo real da localização das peças a qualquer momento — mesmo quando ainda estão em trânsito dentro da própria rede de distribuição da General Motors.

“Assim que abrimos o PartView, conseguimos ver exatamente onde uma peça está. Se ela está vindo do Texas, podemos rastreá-la enquanto está no Tennessee e saber quando chegará aqui em Michigan. Conseguimos uma previsão de chegada muito mais precisa.”
- Cheryl Hendrix, Gerente Assistente de Peças

A capacidade de localizar com precisão uma peça em qualquer etapa de sua jornada transformou a forma como a Fox Buick GMC opera. Os técnicos não precisam mais correr para cumprir prazos incertos. Eles trabalham de forma mais inteligente, priorizam os reparos com base na chegada das peças e reduzem o tempo de inatividade em todo o departamento de serviço. Mais importante ainda, os clientes são mantidos informados em todas as etapas. Cheryl e sua equipe agora podem mostrar aos clientes exatamente onde estão suas peças e fornecer estimativas honestas e precisas sobre quando os reparos serão concluídos.

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Graças às atualizações em tempo real do PartView, técnicos, gerentes de serviço e clientes não precisam mais ficar na dúvida sobre os prazos de entrega. Por exemplo, todas as manhãs, Cheryl acessa o PartView para verificar as remessas recebidas. Quando um cliente pergunta sobre o status de sua solicitação de serviço, ela pode fornecer imediatamente uma resposta clara. Chega de suposições; chega de prazos vagos. Como ela disse:

“O PartView nos avisa que a peça está a caminho. É fácil abrir o sistema e mostrar ao técnico ou ao cliente. Eles querem saber quando o carro ficará pronto, e nós queremos saber onde a peça está a caminho do centro de serviço.”

Ao manter a equipe e os clientes informados, a Fox Buick GMC conseguiu reduzir as oportunidades de reparo perdidas, melhorar a fidelidade do cliente e criar uma experiência de serviço mais rápida e transparente.