De la incertidumbre a la precisión: el impacto de PartView en Fox Buick GMC
Así es como Fox Buick GMC obtuvo visibilidad en tiempo real con PartView
En Fox Buick GMC, en Farmington Hills, Michigan, Cheryl Hendrix desempeña un papel fundamental para garantizar que las reparaciones se realicen sin contratiempos y que los clientes queden satisfechos. Como subgerente de repuestos, Cheryl sabe que detrás de cada reparación exitosa hay una gestión de piezas cuidadosamente coordinada. Sin embargo, antes de implementar PartView, hacer el seguimiento de los repuestos era como navegar sin mapa. Cuando se pedían piezas, no había forma fiable de saber dónde estaban. Esta incertidumbre solía provocar la frustración de los clientes y la pérdida de oportunidades de servicio.
Hoy, gracias a PartView, esas incertidumbres son cosa del pasado. Cheryl y su equipo ahora tienen visibilidad en tiempo real de la ubicación de las piezas en cualquier momento, incluso cuando todavía están en tránsito dentro de la propia red de distribución de General Motors.
“En cuanto abrimos PartView, podemos ver exactamente dónde está una pieza. Si viene de Texas, podemos rastrearla mientras está en Tennessee y saber cuándo llegará aquí, a Michigan. Podemos ofrecer una hora estimada de llegada mucho más precisa”.
- Cheryl Hendrix, subgerente de repuestos
La capacidad de localizar una pieza en cualquier etapa de su trayecto ha transformado la forma de operar de Fox Buick GMC. Los técnicos ya no tienen que correr para cumplir plazos cambiantes. Ahora trabajan de forma más inteligente, priorizan las reparaciones según la llegada de las piezas y reducen los tiempos de inactividad en todo el departamento de servicio. Y lo más importante: los clientes están informados en cada etapa. Cheryl y su equipo ahora pueden mostrar a los clientes exactamente dónde están sus piezas y ofrecer estimaciones honestas y precisas sobre cuándo estarán terminadas las reparaciones.
Gracias a las actualizaciones en tiempo real de PartView, los técnicos, los gerentes de servicio y los clientes ya no tienen que preguntarse por los plazos de entrega. Por ejemplo, cada mañana, Cheryl inicia sesión en PartView para revisar los envíos entrantes. Cuando un cliente pregunta por el estado de su solicitud de servicio, ella puede darle una respuesta clara de inmediato. Se acabaron las suposiciones y los plazos vagos. Como ella misma afirma:
“PartView nos permite saber que el pedido está en camino. Es fácil abrirlo y mostrárselo al técnico o al cliente. Ellos quieren saber cuándo estará listo su coche, y nosotros queremos saber dónde está la pieza mientras se dirige al centro de servicio”.
Al mantener informados tanto al personal como a los clientes, Fox Buick GMC ha logrado reducir la pérdida de oportunidades de reparación, mejorar la fidelidad de los clientes y crear una experiencia de servicio más rápida y transparente.
