Identificando lacunas na cadeia de custódia de eletrônicos globais
Uma líder global em eletrônicos enfrentava um problema persistente e dispendioso: eletrônicos devolvidos de alto valor estavam desaparecendo dentro de sua rede de logística reversa.
Os eletrônicos devolvidos representavam um segmento singularmente vulnerável da cadeia de suprimentos da empresa. Esses produtos possuíam alto valor de revenda, passavam por múltiplas transferências de custódia e seguiam rotas complexas com várias paradas, tanto em modelos FTL quanto LTL. No entanto, a visibilidade existia apenas no nível do trailer. Os dados de GPS da transportadora confirmavam a localização do veículo, mas não forneciam informações sobre caixas ou embalagens individuais, e a documentação de comprovante de entrega não conseguia verificar a integridade das embalagens.
Dispositivos de rastreamento maiores eram impraticáveis ou visíveis demais, e não existia uma validação padronizada da cadeia de custódia no nível do ativo. Como resultado, os pontos de venda relatavam aproximadamente 100 unidades serializadas perdidas por semana em toda a rede, mas a empresa não possuía evidências defensáveis que identificassem quando, onde ou como as perdas estavam ocorrendo.
Asset Manager
O Asset Manager é uma plataforma de monitoramento e visibilidade baseada em nuvem que conecta dispositivos de rastreamento físicos a SKUs, números de série, caixas e documentação de ativos específicos.
Os principais recursos incluem:
- Mapeamento de SKU e nível de série
- Monitoramento de localização e condição em tempo real
- Alertas personalizáveis, incluindo detecção de exposição não autorizada à luz
- Monitoramento pós-entrega além do comprovante de entrega
Etiquetas inteligentes ocultas
Etiquetas inteligentes finas e adesivas são incorporadas discretamente em caixas e embalagens. Cada etiqueta inclui sensores para localização, exposição à luz, temperatura, movimento e umidade. Como os dispositivos são totalmente ocultos e de uso único, eles evitam atritos operacionais e impedem a detecção por parceiros logísticos ou possíveis agentes mal-intencionados.
Após analisar dados de mais de 300 caixas monitoradas, a Overhaul identificou um alerta conclusivo de exposição à luz em um local de manuseio em trânsito anteriormente não monitorado. O alerta forneceu um registro de data e hora preciso e a localização, indicando que uma caixa havia sido aberta durante o transporte.
Quando o cliente cruzou o alerta com os relatórios de inventário, 25 unidades serializadas foram confirmadas como desaparecidas da mesma caixa que acionou o Alerta de Luz. Pela primeira vez, um evento de violação, um local de manuseio específico e números de série documentados como perdidos coincidiram.
O que persistiu por anos como quebra de estoque sem rastreabilidade passou a ser sustentado por evidências defensáveis no nível do ativo, permitindo que a empresa isolasse o segmento de trânsito comprometido e implementasse ações corretivas imediatas. Desde a mudança operacional, não houve registro de perdas.
Ao incorporar inteligência oculta diretamente nas embalagens, a empresa passou de relatórios de perdas generalizados para evidências verificadas de cadeia de custódia. O resultado não foi apenas a detecção, mas a resolução. Esta investigação transformou um problema de quebra de estoque de longa data em uma mudança operacional mensurável e na prevenção total de perdas.
